肃南讯 今年，肃南县康乐镇聚焦解决重点民生诉求，将“接诉即办”改革同“三抓三促”活动紧密结合起来，以12345政务服务便民热线平台为主渠道，不断提高“接诉即办”响应率、办结率、满意率，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。至目前，受理热线服务事项3件，并在第一时间给予答复，满意率达100%。

为确保群众反映的问题“事事有着落、件件有回音”，镇便民服务中心配备专人统一承接、转办、督办、催办，由县12345热线派发网络工单，按照“谁主管谁负责”的原则，分类处置、按责转办。相对复杂和涉及各办、中心、站所需要构建常态长效机制的诉求事项，实行“双派”模式。对需要跨乡镇解决的复杂问题，由镇便民服务中心确定首接单位，牵头协调办理，直到办结且群众满意为止。镇便民服务中心推行“首接负责”，实行“月分析、季通报”机制，建立“接诉即办”联席会议制度，推动从“接诉即办”被动响应向主动治理转变。（郑 丹）