□ 夏秀娟

“主任你好，我是团结巷沿街商铺的居民，今天遇到了一件麻烦事，你们能不能协调处理一下？”近日，团结巷社区人民调解委员会的工作人员接到辖区居民刘女士的求助电话。“您稍等，我们马上到。”社区工作人员立即前往刘女士的商铺了解情况。

经了解，今年8月，刘女士雇暖气维修工易师傅维修商铺暖气，完工后易师傅保证供暖期不会出任何问题。但到10月供暖期间，刘女士商铺内的暖气分水器漏水造成商品被淹，损失5000多元。刘女士要求易师傅赔偿，易师傅嫌金额太高拒绝赔偿，因此双方僵持不下。

当天，社区人民调解员将矛盾纠纷双方当事人约到社区调解室，采用“菜单式”矛盾纠纷调解法，“背对背”单独交谈，并分别与双方当事人展开耐心的倾听、沟通和劝导，通过摆事实、讲道理，结合《中华人民共和国民法典》相关法律法规和实际生活中发生的典型案例进行正面引导。经过2小时的耐心劝导与交流，最终，双方当事人均表示愿意各退一步、调解了事，双方当事人商讨出合理的解决方案，在调解员的见证下签订了调解协议书。

今年，民乐县团结巷社区积极践行和发展新时代“枫桥经验”，以“化解矛盾防风险、调解纠纷暖民心”为抓手，以“预防为主，调解为先”的工作理念，强化源头治理、创新调解机制、完善联动化解，最大限度地把矛盾纠纷解决在萌芽状态，切实做到“矛盾不上交、平安不转移、服务不缺位”，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。