本报讯 近年来，市社保中心把宣传党的路线、方针和社保政策下基层、调查研究下基层、信访接待下基层、现场办公下基层作为解决群众“急难愁盼”的重要抓手，用真心、真情服务广大参保职工，有效维护和保障了广大群众切身利益。

加大宣传力度，力促社保政策家喻户晓。在利用新媒体大力宣传社保政策的基础上，通过“暖心社保、惠民先锋”“党旗下的社保人”“社保服务进万家”等实践活动，引导党员干部下企业、进现场宣传社保政策，用“接地气”的文字、“通俗化”的语言，把政策送到企业“厂门口”、群众“家门口”。

深入调查研究，解决群众办事难问题。围绕“就近办”调研，探索社保业务经办新思路，全力打造“15分钟社保便民服务圈”。围绕“网办”事项调研，持续推动更多服务事项实现网上办、掌上办、“一网通办”，目前社会保险参保登记等88项业务已全部实现“全程网办”“不见面”服务，网办使用率达98%以上。围绕改进服务模式调研，通过问办事群众、学周边同行、求专家学者、请上级指导等多种方式，调研探索优化服务模式，有效提高办事效率。

零距离下访，精心化解历史遗留问题。把改制企业历史遗留问题列入工作清单，多次进驻企业了解生产经营状况和存在的实际困难，协调困难退休职工申请民政临时救助，竭力落实相关帮扶政策措施；协同税务、工信等相关部门下沉企业，帮助企业解决生产经营困难。

现场办公，解决群众“急难愁盼”。走进社保经办大厅一线解决堵点问题，对20项高频次、高风险社保经办业务现场“走流程”，找准“痛点”“堵点”，提出切实可行的改进建议，打通政策落地“最后一公里”。针对退休人员年龄大、认证操作困难等实际问题，开展家庭+邻居亲属近距离认证、社区（村）委会定点认证、特殊人员上门认证的方法，有效解决“认证难”问题。依托社保大厅设立为民服务“直通车”窗口，从“等群众”到“找群众”，社保服务“直通车”多管齐下，哪里有问题就开向哪里，把民情民意请“上车”，各级经办机构跟踪督办，跟进直达，保证“目的地”不偏。领导干部包案，带队直到一线，上门入户了解情况、解决问题，确保信访件及网络留言答复率达100%。转移接续社会保险实施“全程跟进，实时反馈，马上解决”动态模式经办，将“帮办代办”服务机制全方位融入经办服务体系建设，打造“手把手”指导、“一对一”服务贴心模式，确保社会保险关系转得顺、接得住、无差错。开展社保卡“下乡进村、服务上门”系列现场服务活动，深入村、社组织引导群众做好电子社保卡申领签发、银行账户激活等社保卡相关业务，有效解决农村群众办理社保卡业务不方便的问题，切实做到群众少跑腿，服务送进门。（武强珍）