本报记者 贺承冬

近年来，我市将优化营商环境作为“三抓三促”行动的核心抓手和推动经济社会高质量发展的“头号工程”，通过持续开展对标提升三年行动、攻坚突破年等系列活动，创新构建“1132+N”常态化助企机制，为企业全生命周期提供有力保障，成为我市打造全省一流营商环境的“金钥匙”。

构建“1132+N”有机融合服务机制

“1132+N”机制作为我市优化营商环境的创新实践，其核心架构包括“办好一个企业家日、制作一份监督联系卡、发挥三个平台作用、建强两支专业队伍、激活N个营商环境监测点”，有机融合了节日活动、诉求渠道、专业队伍与监测网络，形成了覆盖企业全生命周期的服务保障体系，让企业从开办到运营、从诉求到解决获得高效精准的支持。

办好“企业家日”搭建政企沟通主桥梁

我市连续三年举办“企业家日”系列活动，市委、市政府主要领导与民营企业家代表面对面交流，企业家们直抒胸臆，分享发展经验，反映产业链延伸、要素保障等现实难题，为政府精准研判经济态势、科学制定政策提供第一手资料。在今年的银企对接会上，9家金融机构通过政策宣讲、现场签约等形式提供个性化服务，为18家企业发放贷款73.34亿元，与36家企业签订合作协议、涉及金额2.66亿元，让“企业家日”真正成为企业获得感十足的“实惠日”。依托平台建立“有事上门、无事不扰”的常态化联系服务机制，对企业的意见建议分类梳理、建账督办、限时办结并定期反馈，营造了放心投资、专心经营的浓厚氛围。

一张监督联系卡开辟诉求“绿色通道”

为破解企业诉求渠道不畅、表达不准、解决不及时等难题，我市坚持“简洁实用”原则，浓缩监督体系与诉求渠道，创新推出“营商环境监督联系卡”，清晰列明行政审批、政策落实、执法规范等6类事项的监督员信息及职责，在企业开办时同步发放并讲解使用方法，引导企业“对号入座”精准提诉求，实现企业诉求“一卡直达、精准解决”。同时建立“诉求受理——分类转办——限时办结——反馈评价——跟踪督办”的闭环机制，一般诉求3个工作日内办结反馈，复杂诉求10个工作日内办结；办结后1个工作日内电话回访并邀请评价，“不满意”工单3日内启动复核，5日内再次反馈，确保“事事有回音、件件有着落”。

三大平台畅通诉求表达处置渠道

我市整合资源，构建“张企服”营商码、“陇商通”专席、法治化营商环境问题线索“一键举报”三大平台，形成多元化诉求表达与闭环处置体系。“张企服”为企服务平台集政策咨询、诉求受理等模块于一体，通过梳理高频诉求提前介入，变“被动响应”为“主动服务”；“陇商通”专席依托政务服务热线，实行“7×24小时”值守和“接诉即登、分类转办、限时办结”机制，涉企诉求统一归集处置，办结结果同步反馈并开展回访；（下转第二版）