（上接第一版）营商环境社会监督员由33名增加至331名，并在市县区各部门单位配备1至2名“营商专员”，对政策落实、项目落地、企业运营等情况开展常态化、近距离观测，实现对企业诉求的早感知、早介入。监督员通过走访调研、资料核验、座谈交流等方式，常态化开展监督，目前已主动发现并办结各类问题线索50条，将多数矛盾化解在萌芽状态。同时，市县政务服务系统创新建立“政务服务体验官”制度，从人大代表、党代表、政协委员、媒体及企业代表中聘任117名体验官，以“用户视角”沉浸式体验企业开办、项目审批、民生服务等高频事项，精准识别服务堵点，累计推动34项政务服务优化提升，实现从“被动接诉”到“主动治理”的转变，真正体现了“未诉先办、主动服务”的工作理念。（赵艺璇）