□ 席小英

“咦，今天那个短发的帮办员呢？”冬日，山丹县政务服务大厅的玻璃门被轻轻推开，刘大爷扶着门框走进来。他站在门口，目光最后落在不远处的“山小驹”帮办之家服务窗口。那里人来人往，却不见昔日熟悉的身影。刘大爷又仔细看了一遍才轻声自语：“平时总在这儿的那个短发姑娘……今天怎么没见着呢？”

刘大爷腿脚不太方便，每次来交天然气费都是“初心红”罗丽婵从大厅便民服务区推来轮椅，扶他坐下上二楼缴费，办妥后又送他出门。今天，罗丽婵正耐心指导一位居民填写表单，没有注意到门口的刘大爷。

队长王晶瑾看见刘大爷，快步走上前，轻声询问是否需要帮助。刘大爷说来交天然气费，平时帮忙的那个短发姑娘好像不在。王晶瑾立刻明白，微笑着扶住刘大爷，解释说罗丽婵正在服务其他群众，随即叫来旁边身穿“山小驹”标志服的队员。队员的制服上清晰印着一只奔跑的小马驹，后面写着“山小驹 安心办”。“文君，你来帮刘大爷办一下天然气费。”她一边说一边走向便民轮椅区推来一辆轮椅，扶刘大爷坐下。

来到二楼缴费窗口，文君从刘大爷手中接过燃气卡和准备好的现金，一并递进窗口。“您好，这位大爷缴天然气费。”工作人员接过卡和现金，点头微笑：“马上办。”工作人员在系统上快速输入、核对，打票、盖章，动作一气呵成。随后将回执单对折，连同燃气卡和零钱一并整理好交回刘大爷手中。

返回一楼时，王晶瑾迎上来，俯身问刘大爷是否一切顺利。刘大爷眼角的皱纹舒展着说：“谢谢你们……那姑娘忙，你们也一样靠得住。”王晶瑾微微俯身，目光与刘大爷平齐，温和而郑重地说：“您下次来，无论谁在，只要穿着这身标志服，我们都会帮您。”

文君将刘大爷送到门外平缓处，回到服务台在值班日志上认真记录：“刘大爷，气费已代缴。下次罗姐若不在，确保有人接替陪同。”