□ 冯 莉

四月的山丹，春意渐浓但晚风仍带微凉，而政务服务的速度与温度，总能第一时间抵达群众心间，把“揪心事”办成“暖心事”。近日，恒昌华府小区居民靳先生怀着焦急与不安拨通12345政务服务便民热线，反映电梯频繁异常下坠、多次维修无果、安全隐患突出的问题。县12345热线与县市场监督管理局闻诉而动、快速响应、连夜处置，仅用十几个小时就查清隐患、彻底整改，用高效务实的行动赢得群众“作风、结果双五星”满分好评。

“电梯隔三差五从高层往下掉，找物业修了好几次还是反复出现，太吓人了！”4月1日，靳先生紧急致电12345热线，语气中满是担忧。他所居住的恒昌华府10号楼1单元电梯是居民日常出行的关键设施，但近期频繁出现异常下坠情况，虽多次向物业反映，却始终治标不治本，安全隐患悬而未除，让全体住户乘梯时提心吊胆、惶恐不安。情急之下，靳先生将希望寄托于12345热线，恳请彻底查清故障根源，消除安全隐患，保障居民出行安全。

接到紧急诉求后，县12345热线工作人员当即启动紧急诉求处置机制，连夜将工单转派至县市场监督管理局，并重点标注“安全隐患、加急办理”，叮嘱承办单位快查快处、及时回应。

县市场监督管理局接到转办工单后高度重视、立即部署，执法人员次日清晨第一时间赶赴恒昌华府小区，对涉事电梯开展全面细致排查、专业精准检测，逐项核查设备运行、维保记录、安全装置，不放过任何细节、不遗漏任何隐患。

经现场核查确认，该电梯并非机械故障性下坠，而是因2楼、11楼住户装修产生的砂料粉尘卡阻轿门机械锁闭弹簧，触发电梯安全保护机制，导致电梯从1层慢速自降至-1层。查明原因后，执法人员现场督导物业及电梯维保单位立即开展全面清理、故障排查和维修调试，当场责令物业公司对小区所有电梯开展全覆盖、无死角安全隐患大排查、大整治，严格落实日常维保责任，坚决守住电梯安全运行底线。物业负责人现场签署整改承诺书，表示立即全面整改，确保长效安全。

执法人员第一时间向靳先生反馈核查结果、处置过程和整改措施，耐心细致解释电梯运行原理和安全保护机制，逐一回应群众疑问，消除群众顾虑。电话另一端，靳先生悬着的心彻底放下，从焦虑不安到释然安心，连连为政务服务点赞：“没想到你们这么快就解决了问题，这下我们坐电梯终于放心了！”

从深夜接诉、连夜派单，到清晨核查、现场处置，再到及时反馈、消除顾虑，短短十几个小时，12345热线与职能部门无缝衔接、高效联动，以“接诉即办、事不过夜”的作风，以“专业严谨、务实为民”的行动，快速化解了群众的心头之忧、出行之患。双五星好评的背后，是群众对政务服务速度、力度、温度的充分认可，更是对“民有所呼、我有所应”的最好诠释。

小事不出社区，大事快速处置，难事合力攻坚。今年，山丹县12345政务服务便民热线把群众的操心事、烦心事、揪心事作为头等大事，不断优化工单流转、强化部门联动、提升处置质效，让每一个诉求都有人管、每一件难事都有人办。