□ 李梦琦

清晨8点20分，山丹县政务服务中心窗口工作人员刚结束工间操，办事群众陆续走入大厅，新一天的窗口工作正式运转。

此时，“山小驹”帮办代办团队队长王晶瑾已提前到岗，站在大厅入口处。她的工作就是在大厅里随时留心，主动发现那些需要帮助的人——有的群众手握一沓材料，站在导引牌前四处张望，明显还没找到对应的窗口；有的老年人在自助终端前反复尝试，迟疑着不知如何操作。每当看到这类情形，王晶瑾都会主动迎上前去，轻声询问、引导指路，帮对方尽快进入办事流程。

这天，一位阿姨手里攥着户口本和身份证，在窗口区域来回踱步。她一会儿看看右边的公示牌，一会儿又转向左边，眼神里满是焦急，半天没挪动一步。王晶瑾见状立刻快步走上前轻声问道：“阿姨，您是要办理什么业务呀？”阿姨像是松了口气，赶紧把材料递过来：“我想办个社保的事，头一回来，也不知道该往哪个窗口走。”王晶瑾接过材料翻了翻，确认齐全后，侧身指了指右侧通道：“在3号窗口，我带您过去。”路上她又补了几句流程和注意事项，办下来大概多久、后续需不需要再跑一趟，都交代清楚了。阿姨听完连声说好，脚步也踏实了。

刚把阿姨送到窗口，王晶瑾转身又注意到大厅中央一位年轻小伙抱着一摞材料，正盯着楼层索引发愣。她主动走过去一问，原来是初次办企业备案，不熟流程，不知从哪个窗口下手。王晶瑾接过材料逐一核对，从头到尾带着他走了一遍申报流程，哪个环节填什么、交什么，都一一讲明。小伙顺利提交后松了口气，回头说：“幸亏你主动过来了，不然我自己摸索，这一上午就耗进去了。”

大厅人来人往，这样细碎又温暖的服务日常，每天都在悄然上演。身为“山小驹”帮办代办团队队长，王晶瑾每天都在重复同样的工作：早到一会儿，多看一眼，看到一个就帮一个。她明白，政务服务靠的是点滴积累的坚持与日复一日的用心。大厅的窗口是规整冰冷的，但为民服务的心是温热柔软的。从清晨的第一声问候，到耐心细致的指引帮办，从化解群众的办事困惑，到解决群众的琐碎难题，她始终把群众的小事当作自己的大事。

“山小驹”帮办代办的意义，从来不是一句空洞的口号。它藏在每一个清晨的提前值守里，藏在每一次耐心的指引解答里，藏在每一次为群众排忧解难的细碎行动中。用日复一日的坚持，把生硬的办事流程变得温热，把“陌生”的政务大厅变成了群众安心省心的办事港湾。