□ 王建民

社会保障工作连着千家万户、事关民生福祉。社保中心要聚焦企业群众办事堵点难点问题，加快管理模式转型和服务方式创新，强化数据共享应用，让“数据多跑路，群众少跑腿”，持续推进社保卡“一卡通”应用，不断提升社保经办服务水平，推动社保事业高质量发展。

线下业务“一窗办”，“跑一次”。依托甘肃人社一体化信息平台，结合本地实际，通过梳理业务事项、再造经办流程、科学设置岗位、优化窗口配置，探索开展社保服务综合柜员制，实现更高质量、更高效率、更优服务的“一窗办”服务模式，切实解决办事群众“找谁办、在哪办”的问题。认真编制社保服务清单，完善办事指南，不断增强窗口经办服务效能，实现同一服务事项在全市范围内“无差别受理、同要素管理、同标准办理”，推动社会保险服务标准化、规范化，企业和群众办事便利化。

线上业务“一网办”，“不跑腿”。统一线上服务渠道，实现张掖政务服务网与甘肃人社公共服务平台社保服务事项对接，加快形成以一网受理、协同办理、综合管理于一体的“一网办”服务体系。通过制作经办小视频、发放操作指南、现场一对一指导帮办，广泛宣传，积极引导群众运用政务服务网、甘快办、掌上12333、电子社保卡、甘肃人社公共服务平台和微信小程序，在线自助办理参保登记、缴费核定、待遇申领、社保关系转移、待遇资格认证和信息查询等业务，推进社保服务“网上办”“掌上办”“跨省通办”，最大限度减时间、减环节、减材料、减跑动，以大数据赋能社保服务提质增效，推进社保服务由网上可办向网上易办、网上好办加速转变，不断提升群众的满意度和获得感。截至目前，全市通过网上办理业务22.96万件。

社银联动“就近办”，“少跑腿”。强化社银联动，合理利用合作银行网点资源，拓展服务渠道，创新服务方式，全市建立社保卡即时制卡网点72个，广泛开展社保服务在银行网点办理，把“银行柜台”变成社保“服务前台”。在实现社保卡申领、启用、挂失解挂、补领换领换发、注销等事项在银行网点办理的基础上，深入推动社保经办业务延伸下沉，探索建立社保经办服务“社银合作”一体化网点，开展社保待遇资格认证、参保证明打印、待遇发放信息查询、城乡居民基本养老保险缴费、灵活就业人员社保缴费等事项在银行网点办理，逐步打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的社保服务圈，满足企业群众“就近办”“多点可办”的服务需求。

特殊业务“上门办”，“送到家”。针对高龄、重病、伤残等人群运用智能技术困难、行动不便等问题，积极开通“绿色通道”，提供预约上门服务，联合社保卡发卡合作银行，利用移动终端设备为老年人现场办理社保卡、激活金融账户、申领电子社保卡、开展养老待遇资格认证，面对面宣讲社保惠民政策，手把手教会老年人使用智能设备，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人零距离感受贴心快捷优质的社保服务。同时，积极开展面向企业的社保上门服务，为企业提供精准政策宣讲、业务答疑、推送惠企政策和上门收件服务，让企业社保经办人员办事“零跑腿”。

夯实数据“信息网”，有保障。积极开展数据治理，对历史数据进行清洗，归并重复数据、修正错误数据、清理无效数据、补充缺失信息，逐步提升社保数据的规范性、完整性、一致性和准确性，提高数据质量和标准化程度。加强国垂、省垂系统数据共享应用，打通人社数据“内循环”、相关部门数据“外循环”，积极推广应用省集中社保信息系统，强化信息网络安全管理，有效防范化解数据安全风险，不断夯实社保服务信息化基础。

（作者单位：市社保中心）