（上接第一版）服务企业“全周期”，企业办事“零跑腿”。开发上线“张企服”小程序，打造“掌上办事指南”，涵盖“政策查询、办事指南、诉求反映、营商监督、满意度反馈”等核心功能，可实现“一键查询政策、一键预约办事、一键反映诉求”。截至目前，“张企服”小程序注册企业用户2000余家，“政策超市”梳理各类涉企政策400余项，开通以来共受理企业投诉线索13条，办结率、满意率100%。

攻坚破题解企忧，以“实际行动”打通服务企业“最后一公里”

一线服务解难题，效率提升“跑起来”。积极开展“营商加速度·我们在现场”行动，充分调动各行业主管部门组织业务骨干成立“现场服务专班”，主动深入一线，实地了解企业在生产经营、项目建设过程中遇到的困难和问题，建立问题台账，明确责任部门和解决时限，严格跟踪督办。截至目前，累计开展服务活动787场次，帮助经营主体解决问题314个，以实实在在的成效为企业发展注入强劲动能，将营商环境打造成推动全市高质量发展的“金字招牌”。

诉求响应“零时差”，闭环机制“管到底”。充分发挥“投诉直达＋接诉即办”机制作用，建立“一卡两员三平台＋多点”常态化助企解忧机制，构建线上线下相结合的助企纾困渠道，实现“诉求直达、不绕弯”；严格落实“接诉即办”工作机制，对企业诉求实行“分类转办、限时办结、满意度回访”。截至目前，共办理各类企业诉求957件，办结率100%，真正实现“企业有诉求、政府有回应、结果有保障”。

多元监督强约束，政策执行“不跑偏”。创新引入“第三方监督”机制，在市、县不同行业、商会、协会设立监测点288个，选聘营商环境社会监督员331名，市、县区部门单位配备1至2名“营商专员”，对全市营商环境优化工作进行全方位监测，对发现的问题形成监督整改清单，交由相关部门限期整改。截至目前，发现收集问题线索50条，办结率100%。